POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales («Política») tiene por finalidad informarle cómo recopilamos, usamos, difundimos y/o divulgamos la información que obtenemos a través de nuestra Plataforma y demás Servicios. Los términos en mayúsculas que no se encuentren definidos en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en nuestros Términos de Uso.

Esta Política no regula el uso de ningún dato que usted nos proporcione cuando nos llama, escribe o se comunica con nosotros de cualquier otra forma por medio de los Servicios. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir con las disposiciones de esta Política.

1. ¿QUÉ DATOS RECOLECTAMOS?

Recopilamos sus datos personales y datos generales (según se definen dichos términos a continuación):

“Datos Personales” es la información que permite identificarlo y/o hacerlo identificable, tal como su nombre, apellido, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito o débito, datos de ubicación, entre otros. Usted reconoce y autoriza expresamente, mediante la aceptación de esta Política, el uso y tratamiento de todos los Datos Personales que nos proporcione al utilizar los Servicios, incluyendo, entre otros, los Datos Personales obtenidos mediante:

a.) Completar el formulario de consulta.

b.) Completar el formulario de viajero luego de haberse concretado su reserva.

c.) Participar en concursos, sorteos, rifas y ofertas especiales. En caso dicha información deba compartirse con un tercero, se lo notificaremos al momento de la recopilación. Si usted no desea que sus Datos Personales sean compartidos, siempre podrá negarse a participar en los sorteos, concursos u ofertas especiales que se puedan crear.

d.) Realizar encuestas voluntarias, paneles y estudios de mercado, para lo cual usted habrá otorgado su consentimiento. Los datos que usted proporcione al responder las preguntas de la encuesta, panel o estudio de mercado opcional podrán ser compartidos, únicamente de forma agregada, con nuestros anunciantes y socios.

e.) Navegar por nuestra Plataforma (cookies, dirección IP, beacons) con el fin de monitorear el uso del contenido. Puede encontrar más información sobre el uso de cookies en nuestra Política de Cookies (https://exploorperu.com/cookies-policy/).

Estos Datos Personales se almacenarán en nuestros bancos de datos personales, los cuales cuentan con las medidas de seguridad necesarias y cumplen con los más altos estándares de protección. Asimismo, los Datos Personales solo serán compartidos con los Operadores y terceros, de ser el caso, para llevar a cabo la gestión, desarrollo y contratación de los servicios prestados por los Operadores, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y, en los casos c) y d) antes mencionados.

“Datos Generales” se refiere a la información que, por sí sola, no permite identificarlo (por ejemplo, datos demográficos o visitas al sitio web). Podemos recopilar Datos Generales por cualquiera de los medios antes mencionados, así como de forma automática mediante el uso de tecnologías estándar de la industria descritas a continuación. Por ejemplo, cada vez que usted visita los Servicios, su dirección IP, navegador, tipo de equipo y hora de acceso pueden ser recopilados automáticamente.

“Datos Sensibles” se refiere a la información que usted nos proporcione relacionada con restricciones alimentarias, alergias, condiciones médicas, limitaciones de movilidad u otra información relacionada con la salud que resulte relevante para las actividades físicas y experiencias de viaje que usted realice con los Operadores, tales como trekking, excursiones de altura u otras actividades de aventura. Mediante la aceptación de esta Política, usted nos autoriza expresamente a tratar sus Datos Sensibles, incluyendo su recopilación, registro, conservación y, de ser el caso, transferencia a los Operadores, únicamente con el fin de evaluar su idoneidad para una determinada actividad, coordinar los ajustes necesarios y velar por su seguridad y bienestar durante los Servicios, siempre que usted mantenga una relación contractual con los Operadores.

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS?

Usted reconoce y acepta que el tratamiento de los Datos Personales y Datos Sensibles se realiza en el marco de la relación contractual que usted ha suscrito con nosotros. Salvo que se indique lo contrario en el presente artículo de nuestra Política, no compartiremos sus Datos Personales ni Datos Sensibles con ningún tercero sin su consentimiento, salvo que ello sea necesario para la gestión, desarrollo y contratación de los servicios a los Operadores. Sus Datos Personales o Datos Generales serán utilizados, incluyendo, entre otros, en los siguientes casos:

a.) Gestión del Sistema: Podemos utilizar sus Datos Generales con fines de gestión de nuestro sistema, para asistir en el diagnóstico de problemas con los servidores, para supervisar el rendimiento y el tráfico de nuestros sistemas, así como para recopilar datos demográficos. Ocasionalmente, compartiremos Datos Generales disociados o anonimizados con terceros, es decir, datos que no permiten al tercero identificarlo o contactarlo personalmente.

b.) Comunicación y Publicidad: Utilizaremos sus Datos Personales para enviarle, de forma periódica, a su correo electrónico y/o mediante mensajes de texto o cualquier otro medio disponible, anuncios, actualizaciones de servicios, ofertas, invitaciones a sorteos o concursos, o publicidad nuestra. Asimismo, podemos enviarle, por los mismos medios, encuestas sobre los tours, los Servicios recibidos y/o sobre cualquier otro asunto de interés para garantizar la mejora de su experiencia. Usted podrá solicitar que se omita el envío de encuestas o publicidad mediante el correo [email protected]. Los números de teléfono móvil recopilados a través del consentimiento de suscripción por SMS se utilizan exclusivamente para los fines descritos en los Términos y Condiciones de SMS establecidos en el literal f) siguiente, y no serán compartidos con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales.

c.) Operadores de Servicios: En caso decidamos solicitar los servicios de terceros en los que se vea involucrada su información Personal, Sensible o General (por ejemplo, servicios de gestión y almacenamiento de datos), transferiremos los Datos Personales, Sensibles o Generales que resulten necesarios para que dichos operadores presten sus servicios. En este caso, dichos operadores estarán obligados a mantener en reserva la información a la que tengan o puedan tener acceso, incluyendo a sus empleados u operadores.

d.) Otros tipos de divulgación: Sujeto a cualquier disposición en contrario establecida en esta Política, nos reservamos el derecho, y usted nos autoriza expresamente, a compartir sus Datos Personales o Generales: (1) en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procedimientos legales o administrativos de cualquier naturaleza, o para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales o defendernos de demandas, procedimientos administrativos e investigaciones de cualquier naturaleza; (2) si consideramos necesario investigar, prevenir o tomar medidas respecto de actividades potencialmente ilegales, fraude, o situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona o bien; (3) si consideramos necesario investigar, prevenir o tomar medidas respecto de un abuso significativo de la infraestructura de los Servicios o de Internet en general (tales como el envío de correo no deseado (spam), ataques de denegación de servicio, o intentos de comprometer la seguridad de la información); (4) con empresas afiliadas o entidades bajo control común con nosotros, en cuyo caso exigiremos que dichas entidades respeten esta Política; y (5) si fuésemos adquiridos por, o nos fusionáramos con, otra entidad, y en los casos de reorganización empresarial, venta de activos o quiebra.

e.) Encuestas: Podemos enviar a su correo electrónico y/o mediante mensajes de texto o cualquier otro medio disponible, encuestas sobre los Servicios que prestamos o los servicios ofrecidos por los Operadores y/o sobre cualquier otro asunto de interés para garantizar la mejora de nuestros Servicios.

f.) Términos y Condiciones de SMS

Descripción del Producto: Al proporcionar su número de teléfono móvil, usted consiente recibir mensajes SMS de Exploor relacionados con sus planes de viaje, horarios y actualizaciones de itinerario.

Frecuencia de Mensajes: La frecuencia de los mensajes puede variar.

Mensajes y Tarifas de Datos: Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos.

Cancelación de Suscripción: Usted puede darse de baja de los mensajes SMS en cualquier momento respondiendo “STOP” a cualquier mensaje que reciba de nosotros. Tras darse de baja, recibirá un mensaje de confirmación y dejaremos de enviarle mensajes SMS a su número.

Ayuda y Soporte: Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre nuestro servicio de SMS, responda “HELP” a cualquier mensaje que reciba, o contáctenos al correo [email protected] o al +1 (786) 706-7470.

Este consentimiento de SMS, y el número de teléfono móvil proporcionado en relación con este, se rige en su totalidad por esta Política. No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías descritas en esta Política excluyen los datos y el consentimiento de suscripción de origen de mensajes de texto (opt-in); dicha información no será compartida con ningún tercero.

3. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS?

Nos esforzamos continuamente por brindarle el mejor Servicio y, para ello, buscamos constantemente implementar nuevas tecnologías y procesos para proteger mejor sus Datos Personales y Datos Generales:

a.) Medidas de Seguridad: Adoptaremos las medidas de seguridad adecuadas para proteger contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción de sus Datos Personales, Datos Sensibles y Datos Generales, bajo los parámetros establecidos en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y sus modificatorias. Estos mecanismos incluyen, sin limitación, revisiones internas de: (a) nuestros sistemas de recopilación de datos; (b) prácticas de almacenamiento y tratamiento; (c) las medidas de seguridad electrónica de la plataforma; y (d) las medidas de seguridad física para proteger nuestros espacios de almacenamiento físico y virtual de Datos Personales, Datos Sensibles y Datos Generales. Nuestros empleados, operadores y agentes que tengan acceso a Datos Personales o Datos Sensibles están sujetos al deber de confidencialidad y a las obligaciones especificadas en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, y su incumplimiento podrá dar lugar a medidas disciplinarias, incluyendo el despido y el pago de una indemnización, de corresponder, por el uso o divulgación no autorizada de Datos Personales o Datos Sensibles.

b.) Enlaces a Terceros: Podemos contener enlaces a terceros que pueden recopilar sus Datos Personales y Datos Generales. Asimismo, podemos utilizar terceros para proveer componentes de nuestros sistemas. En cualquier caso, los terceros pueden tener políticas de privacidad distintas, y sus prácticas de recopilación son independientes de las nuestras. Nosotros: (a) no tenemos responsabilidad alguna por dichas políticas o las acciones de terceros; (b) no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web; y (c) no ofrecemos garantía ni declaración alguna sobre el contenido, productos o servicios ofrecidos en dichos sitios web, ni sobre la seguridad de los Datos Personales o Generales que usted les proporcione.

4. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos sus Datos Personales y Datos Sensibles durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, incluyendo la duración de su relación contractual con nosotros. Una vez finalizada dicha relación, conservaremos sus Datos Personales por un período adicional de cinco (5) años, con el fin de cumplir con las obligaciones tributarias, contables y de conservación de registros comerciales aplicables bajo la legislación peruana, y para atender cualquier reclamo que pudiera surgir de los Servicios prestados. Transcurrido dicho plazo, sus Datos Personales serán eliminados de forma segura o anonimizados, salvo que la ley exija un plazo de conservación mayor o que ello resulte necesario para establecer, ejercer o defender reclamos legales.

5. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

Estamos comprometidos con la protección de los datos de los menores de edad, por lo que alentamos a los padres y tutores a desempeñar un rol activo en las actividades e intereses en línea de sus hijos. Los Servicios no están diseñados para niños, ni pueden ser utilizados por menores de 16 años, salvo cuando dichos menores se encuentren acompañados de, y viajen junto con, sus padres o tutores legales. En dicho caso, podremos recopilar y tratar los Datos Personales del menor únicamente para brindar los Servicios al núcleo familiar, y solo con el consentimiento y bajo la supervisión del padre, madre o tutor. Fuera de esta excepción, no recopilamos conscientemente Datos Personales de menores de edad, ni promocionamos los Servicios a menores de 16 años.

6. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Usted reconoce que esta Política forma parte integral de nuestros Términos de Uso, los cuales regulan el acceso y uso de las Reservas y demás Servicios. Nuestros Servicios y la legislación aplicable pueden cambiar, por lo que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento; cuando ello ocurra, procuraremos notificarle sobre cualquier variación y, en caso se produzca un cambio en el tratamiento de sus datos que usted haya autorizado al aceptar esta Política, solicitaremos su consentimiento renovado respecto de la nueva versión. No obstante ello, le recomendamos revisar esta Política periódicamente, especialmente antes de proporcionar Datos Personales adicionales. Esta Política fue actualizada en la fecha indicada al final.

7. ¿CÓMO ACCEDER, RECTIFICAR O CANCELAR SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Con el fin de mantener sus Datos Personales y Datos Sensibles actualizados y completos, le agradeceríamos comunicarse con nosotros para que podamos adoptar las medidas razonables para actualizarlos o corregirlos. Asimismo, usted reconoce que en cualquier momento puede ejercer los derechos otorgados por la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo sus derechos de acceso, inclusión, rectificación, cancelación y oposición respecto de los Datos Personales que haya proporcionado al momento de acceder a nuestros Servicios. Para ello, deberá enviarnos una comunicación al correo [email protected].

Asimismo, no dude en contactarnos si tiene alguna consulta sobre esta Política. Puede comunicarse con nosotros al correo [email protected].

8. LEY APLICABLE

Esta Política, y el tratamiento de sus Datos Personales, Datos Sensibles y Datos Generales descrito en el presente documento, se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y sus modificatorias.

Esta Política fue actualizada por última vez el 11 de agosto de 2026.